سه شنبه مورخ ۱۴02/03/02ساعت ۱۴ الی 18 مدیریت و کیفیت ورضایت مشتریان در هتل دوره مدیریت تأسیسات گردشگری (مدیریت هتلداری) برگزارخواهد شد.
بخش نهم: مدیریت و کیفیت ورضایت مشتریان در هتل- مؤلف : محمدتقی طغرایی
فصل 1 : آشنایی با مفاهیم کیفیت و استاندار
– کیفیت و تعاریف آن
– مدیریت کیفیت جامع و اصول آن
– توانمندیسازی کارکنان
– الزامات و مراحل اجرایی مدیریت کیفیت خدمات
– کیفیت خدمات گردشگری
– ابعاد کیفیت خدمات گردشگری
– معیارها و شاخصهای کیفیتسنجی خدمات
فصل 2 : آشنایی با اصول مشتریان
– رضایتمندی گردشگر
– مدل شکلگیری رضایتمندی مشتری
– روشهای حادثه مدار و ویژگی مدار
– مدلهای کیفیت و رضایت مشتریان
– شاخصهای رضایتمندی مشتری
– رضایتمندی مشتری و کیفیت خدمات
– تصویر مثبت از تأسیسات گردشگری
فصل 3 : استانداردهای قابل اجرا در تأسیسات گردشگری
– استاندارد و استانداردسازی در تأسیسات گردشگری
– نظامها و ضوابط ارزیابی و درجهبندی تأ سیسات گردشگری ایران
– معیارها و شاخصهای ارزیابی
– ضوابط معیارها به منظور درجهبندی و نرخگذاری تأسیسات گردشگری
– نظامهای استاندارد بینالمللی