سه شنبه مورخ 1401/03/17ساعت 14درس مدیریت و کیفیت ورضایت مشتریان
* بخش اول: مدیریت و کیفیت ورضایت مشتریان- مؤلف: محمدتقی طغرایی
کیفیت و تعاریف آن
مدیریت کیفیت جامع و اصول آن
توانمندسازی کارکنان
الزامات و مراحل اجرایی مدیریت کیفیت خدمات
کیفیت خدمات گردشگری
ابعاد کیفیت خدمات گردشگری
معیارها و شاخص‌های کیفیت‌سنجی خدمات